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主持人：

目前UC的普及率在逐漸提高，而如何保障UC的質(zhì)量和穩(wěn)定性就成了IT主管們的關(guān)注焦點。不用擔心，F(xiàn)luke在這方面有十分成熟的方案，接下來，來自Fluke網(wǎng)絡(luò)的Andy Li將 和我們分享：護航UC，監(jiān)維并舉，掌聲有請!

Andy Li：

大家好！我是Fluke的Andy，這兩天北京的展覽展會比較火爆，那邊車展，這邊我們的力度也逐步的上升，人越來越多，越來越熱鬧。我看車展的時候，和我們唯一的區(qū)別那 里是香車美女，我們是行業(yè)一流的UC廠商都來參展，在座的有專家分享你們的經(jīng)驗，大家可能就會想到這個問題，我們的車展和我們通信有什么聯(lián)系呢？車展有很多豪車，大家有 沒有想到豪車放在高峰期的東三環(huán)的主路上是不是不會那么爽。我們的UC車商業(yè)一樣，我們都是一流的產(chǎn)品，如果把最好的產(chǎn)品放在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，確保跑得很順暢嗎？不一定。

Fluke網(wǎng)絡(luò)(中國）業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 Andy Li

確?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能夠跑這么高端的應(yīng)用，好象豪車一樣，沒有好的路況，交通的管理和規(guī)則，哪怕是豪車也沒有好的體驗。

UC從幾個方面我們會考慮，UC的生命周期，一個UC的好和壞，和產(chǎn)品本身的功能、技術(shù)的高低其實關(guān)系不大。和UC網(wǎng)絡(luò)的部署、設(shè)計，部署完了的驗收，維護和優(yōu)化都息息相 關(guān)的。如果你的產(chǎn)品很強，但優(yōu)化得不好，一樣用戶體驗也不會好。如果產(chǎn)品不是高端的產(chǎn)品，但是運維做得非常好，一樣能滿足用戶很好的體驗。 前面講了很多互聯(lián)網(wǎng)，其實我們理解互聯(lián)網(wǎng)文化其實就是屌絲文化，意味著便宜。

很多產(chǎn)品不管是新的廠商，還是傳統(tǒng)的UC廠商，很明顯的趨勢，產(chǎn)品越來越便宜，提供的 服務(wù)越來越復雜，越來越豐富。但是在這樣的一種趨勢下，想用戶有比較好的體驗，運維非常重要。運維說起來非常簡單，事實上做得很好的運維其實很復雜的。 前面講了很多廠商的產(chǎn)品都有很好的伸縮性，可以滿足五六個人的企業(yè)規(guī)模的用戶要求，能夠滿足幾萬規(guī)模的用戶要求，但是我們知道，人在少的時候，可能運維的時候不會 那么復雜。運維少的時候靠人來運維就夠用，如果逐漸變大，靠人來運維往往不夠。這種情況必須借助一些手段來幫助你來運維。

我們Fluke站在這個角度幫助大家怎么應(yīng)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)和人一樣，人在生活習慣不好，或什么其他原因會生病。網(wǎng)絡(luò)也一樣，人生病了會看醫(yī)生，兩種選擇，一種是看中 醫(yī)，一中是看西醫(yī)。

老中醫(yī)經(jīng)驗很豐富，通過望聞問切知道開什么藥。西醫(yī)對醫(yī)生要求不那么高，網(wǎng)絡(luò)其實也一樣。人很少的時候，用戶規(guī)模比較少的時候，通過網(wǎng)絡(luò)專家可以解 決問題。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變大，如果還靠人的經(jīng)驗來做，可能能解決問題，但是解決問題的時間就比較久。過了很長時間才能找到解決問題，現(xiàn)在事實已經(jīng)造成了很大的損失，這其實是 不夠用的。

這是UC運維的目前面臨的一個挑戰(zhàn)，其實寫了很多。因為我的時間比較短，寫上來的PPT大家能看到的就不多說了。我想站在這幾個方面，包括UC運維的挑戰(zhàn)，部署的條件進行 規(guī)劃，怎么樣進行協(xié)同工作，跨軟件跨平臺怎么保持網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)性，出現(xiàn)問題用什么方式解決問題。這些方面，我們可能都面臨這樣那樣的挑戰(zhàn)，大家可能有目共睹，都有經(jīng)驗的 。 我們從幾個方面來看，UC挑戰(zhàn)意味著什么呢？我們有很多一流的廠商都是做UC的，也有很多企業(yè)號稱要成為第一，這非常好。但是我們公司其實站在這個位置，我們不想這樣 ，確實各位都是我們的友商，我們是做維護的廠商，產(chǎn)品賣到用戶下一步需要維護我們可以幫助到你。站在經(jīng)銷商，我們有很多的廠商有很多的代理商代理產(chǎn)品，打單子的時候碰 到很多的問題，和集成商進行競爭的時候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格、用戶的關(guān)系都在一個起跑線上，沒有太多的差異，怎么樣體現(xiàn)自己的差異化的競爭優(yōu)勢？服務(wù)是一個比較重要的方面。

服務(wù)是靠人服務(wù)，或靠工具服務(wù)。這兩方面的差異是什么？人成本很高，如果有一些工具幫助解決一些問題，就象醫(yī)院一樣，有B超等工具是不是更好。站在集成商的角度，我們也 是友商。對于用戶來說可能更重要。我們知道用戶這么多年也上了這么多UC設(shè)備，至于跑得怎么樣用戶是知道。 我曾經(jīng)和一個用戶交流，他是CTO，我非常的崇拜。CTO什么意思呢？也就是我是一個首席牌照官，每天象救火隊員一樣解決問題，沒有更多的時間做更多的事情。碰到這樣的 問題，如果有這樣的經(jīng)歷都知道，一個企業(yè)一個UC一個IT部門是一個成本中心，是花錢的。怎么樣才能當成利潤中心，體現(xiàn)你更大的價值，如果每天都是做CTO的事情，根本沒有時 間和精力思考解決更重要的問題。站在用戶的角度，在你的網(wǎng)絡(luò)搭建成功，考慮很多應(yīng)用的時候，運維這一塊就越來越重要。這也是站在不同的角度的幾個方面。

大家可以看到這樣的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，出了問題以后，會導致什么問題？可能在分支辦公室UC視頻會議出了什么鼓掌，要想定位問題在那里，在這樣的場景下非常困難。每一個環(huán) 節(jié)每一個廠商的設(shè)備都可能是一個問題的所在，怎么快速的定義問題在那里？這個挑戰(zhàn)剛才看到，總結(jié)的幾點，有一個深刻的體會。

碰到這樣的挑戰(zhàn)，我們Fluke該怎么樣幫助解決，護航UC？從幾個方面，首先從我們規(guī)劃階段，我們會有一些產(chǎn)品幫助評估現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，是否能夠允許部署UC通信。可以看 到目前跑了那些應(yīng)用，應(yīng)用經(jīng)過一段時間的檢測，看看對網(wǎng)絡(luò)占用情況，高峰期的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)帶寬占用的方式，我們可能有一個監(jiān)控和評估，基于這些信息，我們可能就會看到更 詳細的信息。在物理層，可能現(xiàn)在從運營商租用10兆或50兆的IP專線，目前的狀態(tài)是什么樣的？可以看到有沒有其他的影響將來部署UC通信的問題，我們會看到。

接下來我們會通過網(wǎng)絡(luò)來看，網(wǎng)絡(luò)的接口某一個可能會接入UC設(shè)備的一個鏈路目前是什么樣的工作狀態(tài)，把UC跑上去，設(shè)置和服務(wù)能不能正常運轉(zhuǎn)？另一個通過用戶服務(wù)級別 進行檢測，目前網(wǎng)絡(luò)狀況是不是能夠達到之前和運營商簽署的服務(wù)級別，這些都和將來和部署UC息息相關(guān)的。 評估的時候發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題，通常用戶解決的方法，如果感覺我的管網(wǎng)帶寬不夠，或者覺得目前交換機不夠，要升級。事實上在升級的過程，網(wǎng)絡(luò)性能就能變得很好嗎？

不一定。因為很多時候，和你的策略配比相關(guān)的。和內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身的設(shè)置相關(guān)的，可能經(jīng)過簡單的優(yōu)化就可以實現(xiàn)部署UC的要求。

按照我們的方式發(fā)現(xiàn)一些問題，有針對性對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，結(jié)束了以后對優(yōu)化的效果進行評估，看看目前是不是經(jīng)過調(diào)整達到了優(yōu)化的條件，不需要采購網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等為 我部署。這些都是UC改造后的成效。 我們說到的全局應(yīng)用性能監(jiān)測，我們能不能在使用一些系統(tǒng)和方法手段，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進行全局的監(jiān)測，通過一些趨勢的分析，發(fā)現(xiàn)目前的一些應(yīng)用、UC的一些服務(wù)在某 一個時間段性能服務(wù)下降，會主動的干預，主動解決這些問題。

用戶投訴我之前問題解決掉了，是不是可以避免象救火隊員一樣解決問題，花更多時間解決更重要的事情，做更重 要的工作。

前面講到某一個階段通過我們的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的趨勢的下降，看具體的那些問題給一些參考和思路。比如有一個UC的呼叫質(zhì)量排名，這可能是呼叫中心，和語音視頻相關(guān)的 問題，看到了一個排名。會有一些貌似排名的機制，我們會根據(jù)MOS每一個呼叫進行排名，看看那些呼叫質(zhì)量下降了，導致呼叫性能趨勢線走向了不好的趨勢。

我就會進一步進行分析，大家可以看到，某一些IP呼叫走到最差的呼叫，我們知道UC語音的質(zhì)量是用MOS值估，在哪一個環(huán)節(jié)發(fā)生的，我們可以看到防火墻和路由器，通過那一 塊MOS值下降，我們就能找到導致問題的發(fā)生的原因。

我們有一些手段把不同的相關(guān)流量取下來，可以看到，那一些網(wǎng)段的一些問題導致了前面說的MOS下降?？梢钥吹椒治鼋Y(jié)果，一些有問題的呼叫，事實上原因可能沒有分配合理的運營導致的。

另外，對于有一些問題，我們需要關(guān)注VIP用戶的體驗，這是我們單點故障處理的情況，我們會分一些優(yōu)先級，可能有一些VVIP，VIP，對于這些用戶，他的語音問題如果出現(xiàn) ，希望能夠進行優(yōu)先技術(shù)處理的話，我們可以拿一些儀表串接到終端，把呼叫建立的過程，視頻語音通信的過程，呼叫釋放的過程，每一個過程都監(jiān)測起來，每一個地方出現(xiàn)問題 都可以第一時間找到，這是對我們重要客戶重要的關(guān)懷的服務(wù)的產(chǎn)品。

前面講了很多UC的元素，移動性這一塊是非常重要的，尤其對移動辦公的用戶，大規(guī)模使用了內(nèi)部的WIFE的手機等，這些服務(wù)都跑在無線的基礎(chǔ)設(shè)施上的。這種無線的基礎(chǔ)設(shè) 施，如果質(zhì)量下降，直接導致我們語音的體驗和視頻的體驗和UC的體驗會不好。我們想知道什么原因?qū)е履?？可以由一些手段幫助你來分析他的問題。

這一塊我們會有一些更深入的VowLAN的環(huán)境監(jiān)測，部署一些適時的語音和視頻通信，語音和視頻的質(zhì)量，有沒有一種辦法，從無線到有線，能夠把端到端的問題找到，我們會 有一些產(chǎn)品幫助在無線和有線之間進行測試，找到問題，解決在移動環(huán)節(jié)下的一些問題。 IP錄音，企事業(yè)在通信領(lǐng)域非常重要的一環(huán)。

在機房可能看到，存儲設(shè)備都是光纖存儲，碰到這種情況，擔心你的IP錄音的系統(tǒng)在存儲IP錄音出現(xiàn)問題，因為物理的一些原因 導致，我們會保證在IP錄音部署之前確保物理線纜是沒有問題的。維護過程中，如果線纜導致線纜問題，可以進行排障，找到問題在那里。 提到IP錄音，這一塊很多傳統(tǒng)的做法其實有幾種，一種是通過串線的方式，或者SPAN方式。傳統(tǒng)的方式可能有一些問題，找一些空閑端口的時候找不到，對性能會有一些影響 。

碰到這種情況，可以推薦使用TAP方式處理，把需要的靜態(tài)流量進行拷貝，把拷貝的流量輸入給你需要的系統(tǒng)，碰到這種情況可以解決這種問題，可以優(yōu)化錄音的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高 錄音的效果。 講了這么多產(chǎn)品，介紹一個案例，分享一個運營商和IMS呼叫中心的案例，我們知道運營商這幾年通過發(fā)展，已經(jīng)不甘心完全來做一個通道，希望在通道上跑一些應(yīng)用。比如呼 叫中心就是一些運營商在現(xiàn)有的IMS基礎(chǔ)設(shè)施上開展的業(yè)務(wù)，我們碰到這個案例，運營商在IMS把專線開展電話銷售業(yè)務(wù)，我們會用我們的監(jiān)測系統(tǒng)部署到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在核心 機房部署系統(tǒng)，把所有的信息采集下來，這是我們兩個設(shè)備，對一段時間的數(shù)據(jù)進行過濾，舉例來說，比如投訴，不好的時間段過濾出來，進行質(zhì)量評估。這段時間的語音MOS值比 較差的，從比較差的流量找出最差的，進行分析。很快找到語音下降的兩個問題，進一步分析，我們需要看到丟包在那里，知道問題點在那里，多段分析的功能，進一步縮小范圍 ，哪一個網(wǎng)絡(luò)導致丟包，端到端的路徑分析，其中丟包的兩個設(shè)備，這時候問題已經(jīng)找了，交換機的端口是有問題。 問題的分析，云質(zhì)量不好有幾個問題，設(shè)置的問題，沒有設(shè)計合理的優(yōu)先級。還有就是接口的問題，配制上進行優(yōu)化，解決平臺的問題，以及解決丟包的問題，問題解決。

這是我們的一個案例，最后給大家分享一下我們公司的介紹，我們公司Fluke，網(wǎng)絡(luò)我懂得，以前不敢喊這個口號，因為我們的網(wǎng)絡(luò)是物理層進行介質(zhì)的測試。這幾年隨著我們 公司的發(fā)展，開發(fā)了很多新產(chǎn)品，也收購了業(yè)界一流的公司，我們也豐富了產(chǎn)品線，我們也增加了一些無線局域網(wǎng)等等相關(guān)的無線產(chǎn)品線，我們的產(chǎn)品線涵蓋物理層、有線無線， 提供端到端的維護，所以很自信的是網(wǎng)絡(luò)我懂得。

這是我們公司的組成，我們公司是五百強，和Fluke平氣的包括業(yè)界的比較好的ARBAR都是通信行業(yè)里最好的公司，我們也有一些不同的產(chǎn)品線，具體會有幾類，UC測試解決方 案，有規(guī)劃的產(chǎn)品，會在部署之前有評估現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，目前那些網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和需要進行升級和擴容，怎么樣進行優(yōu)化，調(diào)整現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，滿足UC部署的條件。這個產(chǎn)品在規(guī) 劃期間是可以用的，規(guī)劃結(jié)束也可以用的，做一些分布式的呼叫中心或UC環(huán)境的檢測也是可以用的。

接下來是呼叫中心有錄音的需求的產(chǎn)品下，可以進行簡化錄音的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 會有物理介質(zhì)測試，如果需要升級替換，可以找到替換的產(chǎn)品。還有可以用一些產(chǎn)品評估語音質(zhì)量下降是什么樣的原因，可以幫你提供一些思路，包括有線加無線的測試?？梢匝?速的定位點對點的故障，那些網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，那些網(wǎng)絡(luò)結(jié)點出現(xiàn)屏障，很快進行定位。海量的存儲設(shè)備，對原始的數(shù)據(jù)進行取證，迅速的解決隨即性的問題。長期檢測的產(chǎn)品，主要用 于解決CTO的問題，變被動為主動解決問題。

我們希望我們的產(chǎn)品、解決方案不斷給我們的廠商帶來幫助，也和我們在座的集成商、用戶能夠帶來更大的用戶體驗的改進。其實我們公司也是希望能夠有更多的機會和在座 的各位合作，聽到了很多廠商集成商都會有一些市場層面的活動，我們這一塊也是有很多的合作機會。

在這里感謝大家花這么長時間忍受饑餓聽我的演講，會后如果有什么需要和我溝通的，這是我的郵箱地址，謝謝大家！

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